站段应每半年进行一次客服系统故障处置应急演练，应急演练内容应包括列车运行实时状态信息无法接收、传达，集团公司、车站间旅服系统网络中断，列车大面积晚点等情况。

铁路职工依次出差几条线又不顺路者，使用临时定期乘车证，可按线填最远到站，但不能超过（ ）个到站。

原则上，车站实名制制证口办理时间不应超过（ ）秒/人。

原则上，车站实名制制证口办理的排队长队不超过（ ）人。

原则上，车站实名制验证口验证时间不超过（ ）秒/人。

原则上，车站实名制验证口全部旅客（根据车站日均高峰客流量）验证时间不超过（ ）分钟。

客运车站应当加强（ ）管理，及时清理站台，严禁无票、无证人员进站上车。

旅客临时离开经车票实名查验的活动区域，返回时应当重新接受（ ）。

客运车站应根据（ ）确定车站实名查验通道的开放数量。

旅客列车和客运车站出站口验票时，对票、证、人不一致的，（ ）。

在车站售票窗口办理改签、退票时，乘车人本人办理时，须凭（ ）办理。