客运车站应当加强（ ）管理，及时清理站台，严禁无票、无证人员进站上车。

不属于长途客运的公益性“慢火车”、市域（郊）列车、城际列车和相关车站根据实际情况暂不实行车票实名制管理的，铁路运输企业应当提前向社会公布并说明理由。

不能提供有效身份证件或者身份证件信息的，铁路运输企业应当拒绝办理购买车票以及办理补票、取票、改签、退票等业务。

智能客站服务旅客服务与生产管控平台（简称：平台）是以向旅客和铁路职工提供综合客运生产服务为目标的平台。

车站应当在候车区（室）做好列车运行情况、检票等信息的通告，有禁止携带危险品进站上车、旅行安全常识、公共卫生和候车区禁止吸烟等宣传。

车站综控台功能模块和操作人员用户名、权限由客服系统中心站（生产指挥中心）授权。

站段应每半年进行一次客服系统故障处置应急演练，应急演练内容应包括列车运行实时状态信息无法接收、传达，集团公司、车站间旅服系统网络中断，列车大面积晚点等情况。

I类故障: 7×24小时响应，15分钟到达故障现场。60分钟之内解决故障。

II类故障：7×24小时响应，60分钟到达故障现场。30分钟之内解决故障。

中型车站自动售（取）票机、自动检票机或导向揭示、广播、监控设备并发故障率超过50%，属于客服系统II类故障。

大型及以上车站自动售（取）票机、自动检票机或引导揭示、广播、监控系统设备并发故障率超过60%，属于客服系统I类故障。