原则上，车站实名制制证口办理的排队长队不超过（ ）人。

车站应当在候车区（室）做好列车运行情况、检票等信息的通告，有禁止携带危险品进站上车、旅行安全常识、公共卫生和候车区禁止吸烟等宣传。

车站综控台功能模块和操作人员用户名、权限由客服系统中心站（生产指挥中心）授权。

站段应每半年进行一次客服系统故障处置应急演练，应急演练内容应包括列车运行实时状态信息无法接收、传达，集团公司、车站间旅服系统网络中断，列车大面积晚点等情况。

I类故障: 7×24小时响应，15分钟到达故障现场。60分钟之内解决故障。

II类故障：7×24小时响应，60分钟到达故障现场。30分钟之内解决故障。

中型车站自动售（取）票机、自动检票机或导向揭示、广播、监控设备并发故障率超过50%，属于客服系统II类故障。

大型及以上车站自动售（取）票机、自动检票机或引导揭示、广播、监控系统设备并发故障率超过60%，属于客服系统I类故障。

旅服系统应用软件版本要符合国铁集团公司有关文电要求，任何单位和个人不得擅自更换和修改。

车站工作人员应负责监听车站广播执行情况，发现广播未能播放或设备存在故障时，应及时向值班领导上报，并通知技术人员维修。

客运车站要组织对旅客从检票到停靠列车最近车厢走行时间进行写实和测算，合理确定开始检票、停止检票时间，确保旅客组织安全有序。