原则上，车站实名制验证口验证时间不超过（ ）秒/人。

智能客站服务旅客服务与生产管控平台（简称：平台）是以向旅客和铁路职工提供综合客运生产服务为目标的平台。

车站应当在候车区（室）做好列车运行情况、检票等信息的通告，有禁止携带危险品进站上车、旅行安全常识、公共卫生和候车区禁止吸烟等宣传。

车站综控台功能模块和操作人员用户名、权限由客服系统中心站（生产指挥中心）授权。

站段应每半年进行一次客服系统故障处置应急演练，应急演练内容应包括列车运行实时状态信息无法接收、传达，集团公司、车站间旅服系统网络中断，列车大面积晚点等情况。

I类故障: 7×24小时响应，15分钟到达故障现场。60分钟之内解决故障。

II类故障：7×24小时响应，60分钟到达故障现场。30分钟之内解决故障。

中型车站自动售（取）票机、自动检票机或导向揭示、广播、监控设备并发故障率超过50%，属于客服系统II类故障。

大型及以上车站自动售（取）票机、自动检票机或引导揭示、广播、监控系统设备并发故障率超过60%，属于客服系统I类故障。

旅服系统应用软件版本要符合国铁集团公司有关文电要求，任何单位和个人不得擅自更换和修改。

车站工作人员应负责监听车站广播执行情况，发现广播未能播放或设备存在故障时，应及时向值班领导上报，并通知技术人员维修。