“过轨运输”——国家铁路与地方铁路及特殊运价区段间的相互运输。

《技规》高速铁路客运车站应设立（），支持铁路局集中、中心代管小站和车站独立运行等模式，配置相应旅服集成管理平台和车站应急处理平台，实现对车站广播、引导、时钟、查询、视频监控等客运业务的集中管理和控制。

《技规》CTC应具备分散自律控制和（）两种模式。

《技规》高速铁路防护栅栏的设备管理由工务部门负责，治安管理由（）部门负责。

《技规》高速铁路线路应（）、全立交，线路两侧按标准进行栅栏封闭，对铁路技术作业的专用通道和处所，须设置“非铁路作业人员禁止进入”的警示标志。站内不得设置平过道。

《技规》轨距是钢轨头部踏面下16mm范围内两股钢轨工作边之间的最小距离。直线轨距标准为（）mm。

《技规》铁路线路分为（）、站线、段管线、岔线及安全线等。

铁路运输企业应当在收到旅客投诉后3个工作日内答复受理情况，（）工作日内告知实质性处理结果；不予受理的，应当说明理由。铁路运输企业应当记录旅客的投诉情况及处理结果，投诉记录至少保存3年。

铁路运输企业对运输过程中旅客的人身伤亡和财产损失，依法承担（）。

发生旅客（）、分娩、遇险时，铁路运输企业应当积极采取救助措施并做好记录。公安机关开展调查、侦查时，铁路运输企业应当配合公安机关开展工作，协助收集相关证据、调查事件发生原因。

铁路运输企业应当针对（）以及安全事故等对旅客出行产生重大影响的情形，依法制定相应的应急预案，配备必要的应急物品，并定期组织演练。