发生旅客（）、分娩、遇险时，铁路运输企业应当积极采取救助措施并做好记录。公安机关开展调查、侦查时，铁路运输企业应当配合公安机关开展工作，协助收集相关证据、调查事件发生原因。

申请办理旅游团体票的客户需向各车务站段提供以下材料原件，并留存复印件。营业执照。旅行社业务经营许可证。法人授权委托书。经办人（须为正式员工）身份证件。

旅客退票后如需退票费报销凭证的，可在办理之日起10日以内到车站售票窗口、自动售票机凭购票时使用的有效身份证件开具。

旅游团体票不可以办理退票，不能办理变更到站和改签业务。

包用单位在始发站延期使用，在开车前4小时以前提出时，按规定核收包车停留费；在开车前不足4小时提出时，核收票价、使用费、运费百分之50延期使用费，并重新办理包车手续。

包用公务车、豪华列车的服务费，按包车全部费用的百分之15核收。

包用娱乐车、餐车，一日内同时发生停留表、使用费两项费用时只收一项整日费用。

包车时，软座车、软卧车、软硬卧车、硬卧车、软座硬卧合造车停留费，每日每辆1800元。

包车时，公务车停留费每日每辆5000元核收，高级软卧车每日每辆2500元。

“过轨运输”——国家铁路与地方铁路及特殊运价区段间的相互运输。

在电子客票试点车站现金购买的电子客票，在非试点车站换取纸质车票时，票面打印“现金”字样，表示为现金购买的电子客票。