铁路运输企业应当在收到旅客投诉后3个工作日内答复受理情况，（）工作日内告知实质性处理结果；不予受理的，应当说明理由。铁路运输企业应当记录旅客的投诉情况及处理结果，投诉记录至少保存3年。

旅游团体票不可以办理退票，不能办理变更到站和改签业务。

包用单位在始发站延期使用，在开车前4小时以前提出时，按规定核收包车停留费；在开车前不足4小时提出时，核收票价、使用费、运费百分之50延期使用费，并重新办理包车手续。

包用公务车、豪华列车的服务费，按包车全部费用的百分之15核收。

包用娱乐车、餐车，一日内同时发生停留表、使用费两项费用时只收一项整日费用。

包车时，软座车、软卧车、软硬卧车、硬卧车、软座硬卧合造车停留费，每日每辆1800元。

包车时，公务车停留费每日每辆5000元核收，高级软卧车每日每辆2500元。

“过轨运输”——国家铁路与地方铁路及特殊运价区段间的相互运输。

在电子客票试点车站现金购买的电子客票，在非试点车站换取纸质车票时，票面打印“现金”字样，表示为现金购买的电子客票。

三段行程接续车票首段和末段可以独立办理退票，中间段车票应在首段或末段办理退票后方可办理退票。

同车接续次数不超过两次，即最多可购三段行程接续的车票。