客服中心接到旅客投诉后应及时开始流转。动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉12小时内开始流转。特殊情况下可适当延长开始流转时间。

旅客服务与生产管控平台设备主要包括：作业终端、综合显示、广播、时钟、（）、求助、远程语音对讲、综控室大屏、站台端部防入侵报警装置等,不间断电源及信息机房相关设备和配套管线。

客运生产辅助系统：包括但不限于（）、机电监控终端等。

有雨棚的站台每侧至少应设置2个垂直于线路方向的悬挂式站名牌和（）平行于线路方向的附着式站名牌。

高速铁路车站，有200千米/小时及以上列车通过的须设置（）等防护设施；列车通过最高速度不得超过250千米/小时。

高速铁路车站，列车通过速度大于80千米/小时时，站台边缘距线路中心线的距离为1800毫米，安全标线距站台边缘1500毫米，必要时在距站台边缘（）处设置安全防护设施。

站台重点旅客座椅设置标准：每个站台设置（）重点旅客座椅，可设置在天桥下方或地道上方非旅客流线适当位置，有柱雨棚可设置在柱间对称位置，注意避开站台出入口、狭窄处所。

高铁车站站台垃圾箱设置标准：圆柱形固定式垃圾箱，每个站台两端动车组停车位置标内方附近适当位置，各设置（）圆柱形固定式垃圾箱，原则上两端对称设置。

高铁车站站台设置的固定式垃圾箱、重点旅客座椅、站台灭烟处等设施设备必须与站台面固定，确保（），设置位置不得影响旅客正常通行。

日均发送量1000人以上的车站设置不少于1处旅客免费充电台（桩），每个充电台（桩）应同时满足不少（）旅客使用电源插头或USB接口对电脑、手机等常用电子产品应急充电。

日均发送1万人以上的车站设置不少于（）旅客免费充电台（桩）。