日均发送1万人以上的车站设置不少于（）旅客免费充电台（桩）。

纸质报销凭证和铁路电子发票仅可选择一种开具，纸质报销凭证或铁路电子发票开具后可换开另种形式票据。

车站和列车发现持残疾人专用票额车票的旅客不符合享受残疾人专用票额条件的，拒绝乘车。

通过优惠资质核验的学生，可凭身份证件刷闸机进站乘车，未通过优惠资质核验的学生，应通过12306网站、自助售票机或车站指定的窗口完成优惠资质核验后再进站乘车。

未满14周岁的儿童误购学生票时，可比照符合减价优惠条件办理，学生票票价高于儿童票票价的，票价差额不退。

旅客（中小学生、新生、毕业生）凭录取通知书、学校书面证明以及华侨学生使用护照购买学生票时，站、车人工判断符合条件的，按规定发售学生票，并在录取通知书、学 校书面证明上注明日期（车站应加盖站名戳记）。列车和到站发现其优惠资质未核验，但其他条件符合减价优惠条件的，先补收票价差额。

旅客应持购票时所使用的有效身份证件进站乘车，行程信息提示凭条、报销凭证、购票短信和购票截图等也可作为乘车凭证。

售票窗口对外国人、台湾同胞发售进藏火车票时，必须要求其出示西藏自治区外事办公室或旅游局、商务厅的批准函（电），或者出示中国内地司局级接待单位出具的、已征得自治区上述部门同意的证明信函（统称“旅藏确认函”）。

售票窗口可凭购票人提供的乘车人有效身份证件发售车票，不可凭身份信息发售车票。

如旅客已购买内地车站至深圳市或珠海市车站车票时，可将前往港澳通行证作为有效身份证件，发售已购车票的联程车票。单独购买内地车站间车票（到站为深圳市或珠海市时除外）时，也可作为购票有效身份证件。

客服中心接到旅客投诉后应及时开始流转。动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉12小时内开始流转。特殊情况下可适当延长开始流转时间。