客服中心应向旅客进行回访，回访时应使用具有通话功能的12306客服电话。原则上回访率不应低于全部工单的95%。

客运电梯台账主要包括基础台账、（）及隐患治理台账。

客运其他设备,是指除客运主要设备外的其他设备。主要包括旅客候车座椅、（）、重点旅客服务设备、客服语音设备、家具设备、自建监控设备、人像自动抓拍设备、升降平台、电梯等。

客运电梯设备是指铁路客运车站为旅客服务的电梯，包括（）、自动扶梯、自动人行道(办公和生产用电梯除外, 资产属非运输企业的商业电梯除外 )。

旅客服务与生产管控平台设备主要包括：作业终端、综合显示、广播、时钟、（）、求助、远程语音对讲、综控室大屏、站台端部防入侵报警装置等,不间断电源及信息机房相关设备和配套管线。

客运生产辅助系统：包括但不限于（）、机电监控终端等。

有雨棚的站台每侧至少应设置2个垂直于线路方向的悬挂式站名牌和（）平行于线路方向的附着式站名牌。

高速铁路车站，有200千米/小时及以上列车通过的须设置（）等防护设施；列车通过最高速度不得超过250千米/小时。

高速铁路车站，列车通过速度大于80千米/小时时，站台边缘距线路中心线的距离为1800毫米，安全标线距站台边缘1500毫米，必要时在距站台边缘（）处设置安全防护设施。

站台重点旅客座椅设置标准：每个站台设置（）重点旅客座椅，可设置在天桥下方或地道上方非旅客流线适当位置，有柱雨棚可设置在柱间对称位置，注意避开站台出入口、狭窄处所。

高铁车站站台垃圾箱设置标准：圆柱形固定式垃圾箱，每个站台两端动车组停车位置标内方附近适当位置，各设置（）圆柱形固定式垃圾箱，原则上两端对称设置。