各客运站段和与旅客运输相关单位的应指定部门负责48小时接收及调查处理投诉工作。单位的投诉接收上报部门和调查部门可根据本单位实际情况由不同部门负责，也可由同一部门负责。

客运电梯安全技术档案,做到（）,妥善保存, 装订成册、内容齐全,格式规范

客运电梯台账主要包括基础台账、（）及隐患治理台账。

客运其他设备,是指除客运主要设备外的其他设备。主要包括旅客候车座椅、（）、重点旅客服务设备、客服语音设备、家具设备、自建监控设备、人像自动抓拍设备、升降平台、电梯等。

客运电梯设备是指铁路客运车站为旅客服务的电梯，包括（）、自动扶梯、自动人行道(办公和生产用电梯除外, 资产属非运输企业的商业电梯除外 )。

旅客服务与生产管控平台设备主要包括：作业终端、综合显示、广播、时钟、（）、求助、远程语音对讲、综控室大屏、站台端部防入侵报警装置等,不间断电源及信息机房相关设备和配套管线。

客运生产辅助系统：包括但不限于（）、机电监控终端等。

有雨棚的站台每侧至少应设置2个垂直于线路方向的悬挂式站名牌和（）平行于线路方向的附着式站名牌。

高速铁路车站，有200千米/小时及以上列车通过的须设置（）等防护设施；列车通过最高速度不得超过250千米/小时。

高速铁路车站，列车通过速度大于80千米/小时时，站台边缘距线路中心线的距离为1800毫米，安全标线距站台边缘1500毫米，必要时在距站台边缘（）处设置安全防护设施。

站台重点旅客座椅设置标准：每个站台设置（）重点旅客座椅，可设置在天桥下方或地道上方非旅客流线适当位置，有柱雨棚可设置在柱间对称位置，注意避开站台出入口、狭窄处所。