客运服务质量问题主要包括以职务谋私、（）、违规经营、违规贩运、严重两违、其他等八大类。

企业自备机车、车辆或租用车，利用国家铁路线路运行时，不论空车或重车，均按每轴（含机车轴数）每千米（）核收行驶费。

为保证旅游团体票办理全程有序可控，同时方便返(联)程票办理，旅游团体配票指定使用“（）”用途，并根据列车利用情况确定预售期外票额投放比例。

开行跨局旅游列车的，载客车辆不得少于（）辆；因故载客车辆不足 （）辆时按（）辆计费，不足辆数的计费按列车编挂中最低等级的车种计算， 不同定员的车种混编时取最低定员数。

车站对办理“网团”的旅游团体应抽查回访，月回访率不得低于办理单数的百分之（）。

强化旅游企业客户信用评价体系的运用，对信用值高的客户，优先安排提报的购票需求，对连续3年低于（）分的用户将取消订票资格。

强化旅游企业客户信用评价体系的运用，对信用值高的客户，优先安排提报的购票需求，对信用值低于（）分的客户，暂停本年度旅游团体票办理资质。

强化旅游企业客户信用评价体系的运用，对信用值高的客户，优先安排提报的购票需求，对信用值低于（）分的客户取消返（联）程票办理资格

已支付的互联网旅游团体订单，须最晚在开车前5天（）全部录入乘车人身份信息。

已支付的互联网旅游团体订单，须最晚在开车前（）天23:00前全部录入乘车人身份信息。

旅游团体票可以办理退票，不能办理变更到站和改签业务。开车前（）小时及以上的退票，可在受理平台办理；开车前（）小时以内的退票，需到车站窗口办理。