《铁路客运运价规则》下列用语内包含本数的是（）。

通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、（）、中华人民共和国台湾居民居住证、外国人永久居留身份证。

《成都铁路局旅客投诉处理管理暂行实施细则》 客服中心应向旅客进行回访，回访时应使用具有录音功能的12306客服电话。原则上回访率不应低于全部工单的（）%。

《成都铁路局旅客投诉处理管理暂行实施细则》在调查处理时，除旅客要求外，原则上不得由涉诉人与旅客直接联系沟通处理，且不得将投诉旅客信息泄露给（）或其他无关人员。

客服中心接到旅客投诉后应及时开始流转，动车组列车商务座和（）的旅客投诉6小时内开始流转。特殊情况下可适当延长开始流转时间。

客服中心接到旅客投诉后应及时开始流转。原则上受理的信件投诉，以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉24小时内开始流转，其他渠道的投诉12小时内开始流转，动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉（）内开始流转。特殊情况下可适当延长开始流转时间。

处理旅客投诉应遵循“（）、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。

《成都铁路局旅客投诉处理管理暂行实施细则》中所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输全过程中，旅客对铁路所提供的（）不满意进行反映或提出解决诉求的行为。

关于粗暴待客构成客运服务质量“红线”的内容：（）；任何情况下，抢夺（或强拿）旅客无危害的私人物品。

关于粗暴待客构成客运服务质量“红线”的内容：任何情况下，抢夺（或强拿）旅客（）的私人物品。

关于粗暴待客构成客运服务质量“红线”的内容：非自卫情况下，主动（）旅客等肢体冲突。