《成都铁路局旅客投诉处理管理暂行实施细则》 客服中心应向旅客进行回访，回访时应使用具有录音功能的12306客服电话。原则上回访率不应低于全部工单的（）%。

《铁路客运运价规则》下列用语内不包含本数的是（）。

《铁路客运运价规则》下列用语内包含本数的是（）。

客运运价包括旅客票价和（）。

儿童票可享受客票、（）的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。

铁路运输企业应当采取有效措施，（）的旅客与未经车票实名查验的旅客分区隔离。

旅客如果不慎遗失了实名制车票，铁路运输企业在核实了（）信息后，应当为旅客免费挂失并补办车票。

存放动车组终到车站后，各司乘人员按规定做好本岗位相关作业， 应在（）分钟内完成，严禁在车上滞留、过夜。

动车组在车站存放时，司机与随车机械师应到设在车站的车辆值班室、 （） 或指定地点办理动车组钥匙交接手续。

无停放制动装置或停放制动装置故障时确需在车站存放时，铁路局集团公司要制定（）措施，确保停留安全。

存放动车组，因开行始发列车需要或其他特殊需求，须在非动车所所在地车站存放时，原则上应选择地级市及其以上城市或（）的车站集中存放。