客服中心接到旅客投诉后应及时开始流转。原则上受理的信件投诉，以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉24小时内开始流转，其他渠道的投诉12小时内开始流转，动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉（）内开始流转。特殊情况下可适当延长开始流转时间。

棚车代用客车时，客票票价按（）计算。

旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取（）的办法确定。

旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（）为计算依据。

《铁路客运运价规则》下列用语内不包含本数的是（）。

《铁路客运运价规则》下列用语内包含本数的是（）。

客运运价包括旅客票价和（）。

儿童票可享受客票、（）的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。

铁路运输企业应当采取有效措施，（）的旅客与未经车票实名查验的旅客分区隔离。

旅客如果不慎遗失了实名制车票，铁路运输企业在核实了（）信息后，应当为旅客免费挂失并补办车票。

存放动车组终到车站后，各司乘人员按规定做好本岗位相关作业， 应在（）分钟内完成，严禁在车上滞留、过夜。