旅客如果不慎遗失了实名制车票，铁路运输企业在核实了（）信息后，应当为旅客免费挂失并补办车票。

车站应指定窗口发售救助票，并打印报销凭证交予救助管理站指定的专人。救助管理机构工作人员应当出具工作证件（或身份证件）、受助人员身份证件和（）。

售票窗口发售客票系统不能查询到减价优待资质信息的残疾军人优待票时，不得办理（）。

站车查验无证补票记录时，证件类型选择（）。

列车及出站口办理补票业务，旅客无法提供有效实名制证件时，站车使用无证补票功能，按（）进行补票。

通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、（）、中华人民共和国台湾居民居住证、外国人永久居留身份证。

《成都铁路局旅客投诉处理管理暂行实施细则》 客服中心应向旅客进行回访，回访时应使用具有录音功能的12306客服电话。原则上回访率不应低于全部工单的（）%。

《成都铁路局旅客投诉处理管理暂行实施细则》在调查处理时，除旅客要求外，原则上不得由涉诉人与旅客直接联系沟通处理，且不得将投诉旅客信息泄露给（）或其他无关人员。

客服中心接到旅客投诉后应及时开始流转，动车组列车商务座和（）的旅客投诉6小时内开始流转。特殊情况下可适当延长开始流转时间。

客服中心接到旅客投诉后应及时开始流转。原则上受理的信件投诉，以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉24小时内开始流转，其他渠道的投诉12小时内开始流转，动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉（）内开始流转。特殊情况下可适当延长开始流转时间。

处理旅客投诉应遵循“（）、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。