客运站车音视频记录仪电池续航能力原则上满足连续摄像时间8小时以上，连续待机时间（）小时以上。

列车停运信息发布后又恢复开行的，停运信息（）已购车票办理退票时，不收退票费。

车站对外公告列车晚点未定导致旅客在列车实际开车时间后（）到车票发站提出退票的，车站确认旅客车票未使用后，附相关证明材料，经车站售票负责人同意，可为其办理退票，退还乘车站至到站票款。

旅客在乘车站因伤、病不能继续旅行，经乘车站核实并开具客运记录，经车站售票负责人同意可在（）办理退票手续，退还乘车站至到站票款，按规定核收退票费；同行人比照办理。

报销凭证票面信息不完整，但能通过（）等方式还原票面信息，并判别与购票信息一致时，经售票（客运）值班员核实并在报销凭证上注明原因签认后可予以办理。

旅客通过12306网站先办理退票后领款，超过（）前来领款时，引导旅客拨打12306客服电话，由12306客服完成审核及授权后，旅客在规定时间内到指定车站办理超期领款业务。

铁路职工可要求变更高于所持铁路乘车证的席别。车站办理时，先退原票，再重新签票，核收票价差额；列车办理时，补收变更区间票价差额。可享受硬卧需变更为软卧时与（）计算。

如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，（）。

售票员对联程车票接续时间计算错误或其他铁路运输企业责任导致误售车票，在车票售出30分钟以上办理时，经（）核实后可办理原退，相关证明材料连同退票报告及责任人考核情况报收入部门审核。

车站应指定窗口发售救助票，并打印报销凭证交予救助管理站指定的专人。救助管理机构工作人员应当出具工作证件（或身份证件）、受助人员身份证件和（）。

售票窗口发售客票系统不能查询到减价优待资质信息的残疾军人优待票时，不得办理（）。