《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客开始旅行后不能退票。但旅客伤、病要求中途下车时，由列车长编制客运记录交旅客下车站，退还已收票价与已乘区间票价差额，并收取应退票款（）的退票费。同行人同样办理。

针对未组织旅客按地标在安全白线内排队；未对老人、小孩等重点旅客和携带推车、拉杆箱的旅客进行宣传提示等风险，要做到：明确责任区域，引导重点旅客，组织（）排队，做好安全提示。

车站要在动车组通过前15分钟停止邻线列车给水等作业，并到规定的安全地点避车；动车组（）通过时，邻靠正线的站台作业人员、行包、车辆及其他物品必须撤至站台安全线或防护栅栏内方，并做好监护。

日均发送（）以上的车站，应设置厕所专职保洁人员。

保洁进站作业机具须办理（），一车一证、编号建册、控制总量。

保洁作业机具执行站内作业机具安全管理相关规定，按照“谁使用、谁管理、谁负责”的原则进行管理，（）是作业机具安全管理的第一责任人，承担作业机具安全管理主体责任，车站承担作业机具安全监管责任。

距离站台边缘小于（）范围进行2 米及以上高度的客运站台高空保洁作业，应纳入维修天窗组织实施，必须安排与供电部门停电天窗同步，在施工管理部门指挥下进行作业。

高铁车站保洁人员需上道作业时，必须在（）内上道作业。

进入股道区卫生保洁,严禁防护人员从事防护以外的工作，严禁（），严禁防护人员上道心防护。

进入股道区卫生保洁，防护人员数量应不少于（），防护点范围至少应包括清理范围的起点、终点和信号楼。

客运人员（）以及工作中严禁饮酒；上岗必须规范着装、持证上岗；按规定使用劳动保护用品。