客运人员（）以及工作中严禁饮酒；上岗必须规范着装、持证上岗；按规定使用劳动保护用品。

列车终到香港西九龙站发现旅客遗失物品时，交内地口岸区暂存；（）无人认领的转运福田站保管， 按内地规定处理。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：旅客办理改签、退票时，按照（）的汇率计算票价。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：内地车站、香港西九龙站办理对方售出的非现金支付的跨境车票有差价改签，统一按（）流程办理，系统自动将原票办理原退，退票事由标记为其他，新票不记录改签存根，仅记录售票存根，系统标记为改签新票，纳入财收统计。

跨境列车香港段全程（），不发售无座车票。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：旅客可于发生人身伤害（）向铁路运输企业提出赔偿请求。铁路运输企业接到赔偿请求后应尽快答复赔偿要求人。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：实名制车票须凭乘车人有效身份证件购买，旅客进站、乘车时，须出示购票时所使用的有效身份证件原件。票、证、人一致方可进站、乘车。票、证、人不一致按无票处理。乘车人须接受铁路运输企业的查验，并确认（）有效。

在香港西九龙站发现不符合乘车条件情形的，按《香港铁路附例》收取附加费，广深港线路各站至香港西九龙站的车票，附加费为（）；其他线路各站至香港西九龙站的车票，附加费为3000港元；不能判明时按其他线路各站至香港西九龙站计算。

香港西九龙站出发的旅客，其越站区间涉及广深港线路的，补收自车票发站至正当到站应收票价与已收票价的差额；越站区间未涉及广深港线路的，补收（）。

旅客如在香港西九龙站到站后超过10分钟声称误乘、误降，均按（）处理。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客开始旅行后不能退票。但旅客伤、病要求中途下车时，由列车长编制客运记录交旅客下车站，退还已收票价与已乘区间票价差额，并收取应退票款（）的退票费。同行人同样办理。