候车室导候服务台的求助服务主要有：提供特殊重点旅客进出站、上下车，（），行李搬运，辅助器械，广播找人等服务项目。

按照安检问题性质和导致的后果，安检问题分为重大问题、严重问题、一般问题和不良反映四类。

任何单位和团体严禁擅自调换、变卖、私拿私藏、私自处置安检发现或者旅客自弃的禁止托运和随身携带的物品以及超过规格、数量限制随身携带的物品。一经发现依法依规严肃查处，涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理。

车站可通过设置禁限物品自弃箱（须有防取回功能）等方式引导旅客提前自行处置。

在列车上查获的禁限物品由列车工作人员妥善保管，并根据物品性质按站车交接程序向列车终到站或车站派出所移交。

安全检查中发现旅客携带禁止或者超过规格、数量限制随身携带的物品，或者托运禁止托运的物品时， 安检员应当向旅客告知铁路旅客运输安全检查有关规定。

《中国铁路成都局集团有限公司消防管理实施细则》中消防安全职责，实行每日防火巡查，建立巡查记录，其中公众聚集场所营业期间应至少每两小时巡查一次。

《消防法》任何人发现火灾都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利，不得阻拦报警。严禁谎报110。

《消防法》任何单位、个人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距，不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、应急通道。

《中国铁路成都局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》中预警信息解除按照“谁发布、谁解除”的原则执行。

《中国铁路成都局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》中根据铁路交通事故等级、紧急程度和严重性，预警发布级别分为四级。其中红色代表Ⅱ级事故。