按照安检问题性质和导致的后果，安检问题分为重大问题、严重问题、一般问题和不良反映四类。

候车室导候服务台的求助服务主要有：提供特殊重点旅客进出站、上下车，（），行李搬运，辅助器械，广播找人等服务项目。

候车室导候服务台主要功能：求助服务、咨询服务、（）、会员服务。

售票厅导购服务台中会员服务有：提供“铁路畅行”（）等服务。

售票厅导购台服务功能有（）、延伸服务。

候车室内服务台设置标准：省会级城市所在地高铁大站采用岛式服务台；其他车站可根据候车室面积、层高等条件，设置（）、有背景墙、没有背景墙等形式的导候服务台。

日均发送2000人及以上的车站候车室（有多个候车室的可在分配厅处）需设置（）服务台。

日均发送（）的车站候车室（有多个候车室的可在分配厅处）需设置导候服务台。

日均发送1万人及以上的车站售票厅（不含自助购票专区）需设置（）服务台。

自助核验闸机发生故障停止作用时，除及时引导至人工验证口外，必须根据客流量增开（），并使用隔离带封闭故障闸机通道，摆放“设备故障，请走人工验证通道”提示牌。

实名验证网络故障时，及时通知客运值班员，由客运值班员通知维保、落实逐级上报制度。在上级的指导下，开展故障排查；故障恢复后，及时将本站自助实名验证闸机切换为（）。