《消防法》任何人发现火灾都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利，不得阻拦报警。严禁谎报110。

遗失物品应按照录入客管系统时生成的编号加挂“失物标签”，注明编号、时间等基本信息，并分类按时间顺序定位摆放整齐。现金票据、珠宝首饰、文玩字画、有价证券等贵重遗失物品应存放在（）中。

车站查找发现疑似旅客遗失物品时，应与旅客联系进一步确认和领取；现场查找未发现时，应告知旅客可登录铁路（）关注遗失物品招领公告。车站回复“未找到” 工单后，又找到遗失物品时，应及时联系旅客，并向客服中心重新反馈查找结果。

车站发现旅客遗失现金时，招领处工作人员应与（）共同清点现金数额，将现金放入保险柜保管，并使用巡检仪记录全过程。

列车发现无人认领的遗失物品，应交旅客下车站，不能判明旅客下车站时，应交（）。

客运车站应设置遗失物品招领处，原则上招领处设置在车站（）或客运值班室；指定人员负责遗失物品登记、保管、交付、转送、接收，做到妥善保管、正确交付。

换乘设施设置原则：日均换乘需求大于3万人次的设置专用换乘通道,日均换乘需求大于（）的增加换乘专用扶梯，其他车站可以与其他通道合设。

候车室导候服务台的求助服务主要有：提供特殊重点旅客进出站、上下车，（），行李搬运，辅助器械，广播找人等服务项目。

候车室导候服务台主要功能：求助服务、咨询服务、（）、会员服务。

售票厅导购服务台中会员服务有：提供“铁路畅行”（）等服务。

售票厅导购台服务功能有（）、延伸服务。