车站可通过设置禁限物品自弃箱（须有防取回功能）等方式引导旅客提前自行处置。

客运车站应设置遗失物品招领处，原则上招领处设置在车站（）或客运值班室；指定人员负责遗失物品登记、保管、交付、转送、接收，做到妥善保管、正确交付。

换乘设施设置原则：日均换乘需求大于3万人次的设置专用换乘通道,日均换乘需求大于（）的增加换乘专用扶梯，其他车站可以与其他通道合设。

候车室导候服务台的求助服务主要有：提供特殊重点旅客进出站、上下车，（），行李搬运，辅助器械，广播找人等服务项目。

候车室导候服务台主要功能：求助服务、咨询服务、（）、会员服务。

售票厅导购服务台中会员服务有：提供“铁路畅行”（）等服务。

售票厅导购台服务功能有（）、延伸服务。

候车室内服务台设置标准：省会级城市所在地高铁大站采用岛式服务台；其他车站可根据候车室面积、层高等条件，设置（）、有背景墙、没有背景墙等形式的导候服务台。

日均发送2000人及以上的车站候车室（有多个候车室的可在分配厅处）需设置（）服务台。

日均发送（）的车站候车室（有多个候车室的可在分配厅处）需设置导候服务台。

日均发送1万人及以上的车站售票厅（不含自助购票专区）需设置（）服务台。