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《动车组列车服务质量规范》规定：岗前安全、技术业务培训合格，持有效岗位培训合格证上岗。广播员（含兼职）有一定编写水平，广播业务、技术培训合格。列车乘务班组每班应配置不少于（ ）名红十字救护员。
《动车组列车服务质量规范》规定：餐车实行不间断营业，并提供订、送餐服务。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，严禁虚假宣传，销售过程中主动避让旅客，不得影响旅客休息。夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（ ）。
《动车组列车服务质量规范》规定：经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，每标准组动车组列车同时下车厢流动售货人员不得超过（ ）人。
《动车组列车服务质量规范》规定：餐车销售的饮食品符合( )有关规定。销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，价签有“CR”标志，提供发票。
《动车组列车服务质量规范》规定：车门故障无法自动开启时，组织旅客到其他车门下车，并通知（ ）处理。
《动车组列车服务质量规范》规定：列车晚点（ ）以上时，列车长根据调度、本段派班室（综合指挥中心）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，已确定原因的说明晚点原因、预计晚点时间。
《动车组列车服务质量规范》规定：配备（ ）、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。
《非空调列车服务质量规范》规定，列车编组按（ ）编挂（ ）茶炉车；热水瓶、保温桶始发开车前灌满开水，途中及时供水。
《非空调列车服务质量规范》规定，车厢内空气质量符合国家标准。非空调列车运行途中，车内温度冬季（ ）；夏季（ ）时，使用电风扇。
《空调列车服务质量规范》规定，厨房垃圾使用专用垃圾袋收纳，与列车其他垃圾分类管理，厨房垃圾使用（ ）垃圾袋，其他垃圾使用（ ）垃圾袋。
