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《北京局集团公司高速铁路突发事件应急预案》规定：列车上发现危险品时，乘务员应妥善看管，提醒旅客远离事发地点，并立即通知（）进行处理，本人不得擅自处理。
《北京局集团公司高速铁路突发事件应急预案》规定：恶劣天气影响运行动车组应急处置流程包括信息汇报、广播宣传、应急保障、维护秩序、（）、人员救治、留存证据。
《北京局集团公司高速铁路突发事件应急预案》规定：动车组发生旅客食物中毒现场处置包括（）、站车移交、专业调查、积极配合、维护秩序。
《北京局集团公司复兴号乘务作业质量标准（暂行）》规定：列车长始发整备期间组织（ ）、（ ）对全列车厢所有消防器材数量、状态、存放位置进行检查确认，确保消防器材铅封良好、压力正常。
《空调列车服务质量规范》规定：列车晚点（ ）以上时，列车长根据调度、本段派班室（综合指挥中心）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，已确定原因的说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。
《动车组列车服务质量规范》规定：岗前安全、技术业务培训合格，持有效岗位培训合格证上岗。广播员（含兼职）有一定编写水平，广播业务、技术培训合格。列车乘务班组每班应配置不少于（ ）名红十字救护员。
《动车组列车服务质量规范》规定：餐车实行不间断营业，并提供订、送餐服务。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，严禁虚假宣传，销售过程中主动避让旅客，不得影响旅客休息。夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（ ）。
《动车组列车服务质量规范》规定：经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，每标准组动车组列车同时下车厢流动售货人员不得超过（ ）人。
《动车组列车服务质量规范》规定：餐车销售的饮食品符合( )有关规定。销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，价签有“CR”标志，提供发票。
《动车组列车服务质量规范》规定：车门故障无法自动开启时，组织旅客到其他车门下车，并通知（ ）处理。
