《空调列车服务质量规范》规定：列车晚点（ ）以上时，列车长根据调度、本段派班室（综合指挥中心）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，已确定原因的说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。

《空调列车服务质量规范》规定：厨房有（ ）措施。

《动车组列车服务质量规范》规定：餐车配置的（ ）、（ ）、（ ）等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，保持洁净。

《动车组列车服务质量规范》规定：按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带（ ）、（ ）和（ ）等必要资料外，车上不携带其他纸质资料台账。

广播内容以方便旅行生活为原则，以（ ）为主。

商务座车厢内照明应根据（ ）灵活调整开关状态。

车内照明符合规定。（ ），以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

设有卧铺车厢的动车组列车夜间运行（22:00—7:00）时，（ ）车厢和（ ）车厢照明开关置于半灯位。

《动车组列车服务质量规范》规定，在终到站有（）作业的，列车长确认旅客乘降和乘务作业完毕后，通知车站客运人员。

《动车组列车服务质量规范》规定，落实安全双重预防机制，防火防爆、人身安全、食品安全、（）等安全管理制度健全有效。

《动车组列车服务质量规范》规定，特殊重点旅客指因（）等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。