《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车夜间运行（22:00—7:00）时，关闭（ ）车厢广播。（ ）车厢广播实施静音服务。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：八达通是指由香港的八达通卡有限公司运营的电子付款系统。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：电子客票报销凭证是指旅客购买或改签电子客票后自行换取的具有发票属性的有价票据，可作为乘车凭证使用，仅供报销使用(以下简称报销凭证)。报销凭证仅可换取一次，不能重复领取 。

《关于转发国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，年满6周岁的儿童可以凭新生儿出生医学证明购票和乘车。

《关于转发国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，通过优惠资质核验的学生乘车时，列车通过手持作业终端核验学生优惠票区间与学生证中填写优惠区间，对于不符合学生证中优惠乘车区间或不符合减价优惠条件的，按全程全价核收票价差额，按规定核收加收票款，已核减的优惠次数不予退还。

对于列车管理责任（突发性设备故障、人为破坏除外）造成的运行中车门漏锁或开启，岗位列车员按规定处理，当班列车长免职，并追究相关管理责任。

客运看守车底人员负责看守办理旅客乘降的硬座车、软座车、硬卧车、软卧车、餐车、行李车等供旅客使用的车辆内部，以及不办理旅客乘降的发电车、试验车、生活供应车、救援车等特种车辆。

禁止餐饮外包人员借摆放商品等为由多占用宿营车铺位，如需要使用须按章补票。

宿营车编挂软卧时，在保证乘务员使用情况下，方可出售剩余席位，可以安排旅客与乘务员在同一包房内。

宿营车为尾部第一位时，尾端铺位不得安排旅客；宿营车为机后第一位时，前端铺位不得安排旅客，防止旅客坠落。

列车上设置的台账资料柜不得占用旅客空间，不得影响安全。