《关于转发国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，通过优惠资质核验的学生乘车时，列车通过手持作业终端核验学生优惠票区间与学生证中填写优惠区间，对于不符合学生证中优惠乘车区间或不符合减价优惠条件的，按全程全价核收票价差额，按规定核收加收票款，已核减的优惠次数不予退还。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车商务座视频节目主要内容为（ ）版块。

《动车组列车服务质量规范》规定，视频节目编制以受众体验良好为原则，客运服务信息和公益宣传占比（ ）。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车夜间运行（ ）时，关闭卧铺车厢广播。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车夜间运行（22:00—7:00）时，关闭（ ）车厢广播。（ ）车厢广播实施静音服务。

《空调列车服务质量规范》规定，车站()铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板，在车门口值守做好关门准备（塞拉门应关闭车门），车动关闭车门。

《空调列车服务质量规范》规定，电磁灶须使用配套的()。

《空调列车服务质量规范》规定，始发客流较大时，()可联系列车双开车门组织乘降，列车乘务人员充足时由列车安排值守增开车门，列车乘务人员不足时由车站负责值守增开的车门。

《空调列车服务质量规范》规定，行李车、邮政车和发电车按规定配备（），包装完好，配件齐全,会使用。

《动车组列车服务质量规范》规定，实施垃圾分类的列车按垃圾分类配备垃圾袋，垃圾袋颜色应有明显区分。可回收垃圾使用（）垃圾袋，其他垃圾使用（）垃圾袋；

《动车组列车服务质量规范》规定，（）应规范粘贴铁路畅行码。