55.服务的特点之一是,常常表现为( )。

6.产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素,这反映了全面质量管理的( )的质量管理思想。

5.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,但这种做法实质上是一种( ),因此企业应该加强( )。

4.( )与( )的关系是相互关联的。

3.生产过程中质量管理的三不原则:( )、( )、( )。

2.质量管理要以人为本,质量与每个员工都有关系,包括( )、( )、( )、( )。

1.( )是一个相对的概念,是指顾客对其( )已被满足的程度的感受。

30.内审是监视和测量质量管理体系的重要手段。( )

29.质量记录就是检验员检查产品时所作的记录。( )

28.当生产过程处于受控制状态时,产品质量就不会波动。( )

27.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。( )