27.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。( )

64.不属于质量成本的是( )。

63.纠正措施即消除不合格产生的原因,以防止其再发生。ISO9001 标准对其整个过程的执行规定如几个步骤:1)识别不合格并确定不合格原因 2)记录采取措施的结果 3)评价确保不合格不再发生所需采取措施的需求 4)确定和实施必须采取的措施 5)评审所采取的纠正措施。请选择顺序正确的步骤。

62.企业推行全面质量管理要取得成效,首先是要提高( )。

61.企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的( )。

60.原材料进厂时厂家应提供出厂合格证和( )。

59.人力资源管理应保持哪些方面的记录?( )。

58.开展全面质量管理的基本要求可以概括为( )。

57.组织应对新产品试制过程进行控制,控制内容表述不准确的是( )。

56.考核检验工作的重要指标有( )。

55.服务的特点之一是,常常表现为( )。