31.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指( )

29.质量方针是指由组织的( )正式发布的该组织总的( )和质量方向。

28.由组织自己或以组织名义进行,可作为组织自我合格声明的审核称为( )。

27.质量是一组( )满足要求的程度。

26.全面质量管理“三全”包括:( )、( )、( )。

25.根据对顾客满意的影响程度不同,可对质量特性进行分类管理,若超过规定的特性值要求,将造成产品部分功能丧失的质量特性称之为( )。

24.常影响工序质量的因素可归纳为“5M1E”即( )、( )、( )、( )、测试手段及环境条件。

23.组织环境是指对组织( )的方法有影响的内部和外部因素的组合。

22.按检验阶段分类可分为( )、( )和最终检验。

21.关键过程是对形成产品质量起( )的过程。

20.质量改进是( )的一部分,致力于( )满足质量要求的能力。