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27.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,( )定期开展营销服务舆情分析,聚焦舆情中反映的突出问题,深入溯源分析,推动各级各专业查找管理短板,强化同类问题风险防控,持续提升管理水平。
26.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,( )要做好营销服务舆情派发后的持续监测,出现舆情扩大、调查处置滞后、工单回复超时等情况,要及时通过电话、短信、邮件等方式预警和督办,并同步报告国网营销部。
25.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,一级舆情由( )分管领导牵头组织调查处置。
22.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,客户通过地市级及以下政务网站留言反映,或各大网络平台发布,对公司形象产生负面影响的信息的,应被认定( )营销服务舆情。
21.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,客户通过省级政务网站留言反映,敏感身份客户(大V、公众人物)通过自媒体发布,存在事件升级发酵风险的,应被认定( )营销服务舆情。
20.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,地市级政府网站发布,客户通过国家级政务网站留言反映,存在引发较大、一般供电服务质量事件风险的,应被认定( )营销服务舆情。
19.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,各大网络平台发布后评论转发量超过2000个及以上等存在引发重大及以上供电服务质量事件风险的,应被认定( )营销服务舆情。
18.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定,建立12345转办问题全流程线上管控机制,各省公司指导地市公司2022年底前实现12345全量工单录入( )并线上流转,同时按地方政府12345业务分类和处理时限要求闭环处理,保证服务质量。
17.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定,部分具有对公业务的服务电话,可保留对公业务受理与沟通联络功能,不再提供( )服务。
16.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定,网格化服务渠道、省公司自建电子渠道受理的客户诉求以及 12345 等省级及以下外部渠道转办的客户诉求,由( )落实监督主体责任,开展工单质量抽检、录音调听和服务诊断。
