26.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,( )要做好营销服务舆情派发后的持续监测,出现舆情扩大、调查处置滞后、工单回复超时等情况,要及时通过电话、短信、邮件等方式预警和督办,并同步报告国网营销部。

87.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,客户来办理业务时,应主动接待,并适当进行电子渠道的推广,不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长,应礼貌地向下一位客户致歉。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.8.6)

86.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,客户填写业务登记表时,营业人员应给予热情的指导和帮助,并认真审核;具备条件的地区应提供书写工具。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.8.5)

85.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,实行首问负责制、一次性告知和限时办结制。居民客户收费、用电业务办理时间一般每件不超过5分钟。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.8.4)

84.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如厅内仍有等候办理业务的客户,应次日办理。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.8.3)

83.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,功能区指示牌应醒目,必要时可设有中英文对照标识,少数民族地区应设有汉文和民族文字对应标识。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.7.2)

82.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,C级自助营业厅及其他各级营业厅的自助服务区域应提供24小时服务。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.6.2)

81.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,供电营业厅的服务人员经岗前培训合格,方能上岗工作。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.5.2)

80.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,营业厅服务人员都要达到普通话水平测试三级及以上水平。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.5.2)

79.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,供电营业厅的服务人员包括:①营业厅主管,②业务受理员,③收费员,④引导员,⑤保安员,⑥保洁员。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.5.1)

78.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,A.B.C级供电营业厅的服务方式包括面对面、电话、书面留言、传真和客户自助。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.4.2)