20.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,地市级政府网站发布,客户通过国家级政务网站留言反映,存在引发较大、一般供电服务质量事件风险的,应被认定( )营销服务舆情。

91.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,95598客服专员应在振铃3声(9秒)内接听,一般情况下不得先于客户挂断电话。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.2.7.3)

90.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,95598语音导航播报时,如客户选择菜单功能键,自动终止播报,直接进入对应的服务。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.2.6.3)

89.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,95598自动语音导航分级菜单层次应控制在3层以内,每层菜单应设置“转人工”、“返回上级”选项。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.2.6.2)

88.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,“95598供电服务热线”服务方式包括:客户自助、电子邮箱、人工服务、短信、智能语音。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.2.4)

87.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,客户来办理业务时,应主动接待,并适当进行电子渠道的推广,不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长,应礼貌地向下一位客户致歉。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.8.6)

86.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,客户填写业务登记表时,营业人员应给予热情的指导和帮助,并认真审核;具备条件的地区应提供书写工具。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.8.5)

85.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,实行首问负责制、一次性告知和限时办结制。居民客户收费、用电业务办理时间一般每件不超过5分钟。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.8.4)

84.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如厅内仍有等候办理业务的客户,应次日办理。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.8.3)

83.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,功能区指示牌应醒目,必要时可设有中英文对照标识,少数民族地区应设有汉文和民族文字对应标识。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.7.2)

82.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,C级自助营业厅及其他各级营业厅的自助服务区域应提供24小时服务。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.6.2)