1.根据国网公司《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》要求,经研判属于重大营销服务舆情事件的,立即向应急处置领导小组汇报,经审核确认后,启动应急响应,并通知有关县公司开展先期处置。( )(出处:国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知(营销质量〔2023〕21号)四、(一)1.)

111.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,各级( )负责监测供电服务舆情,预警供电服务舆情风险,报送和通报供电服务舆情信息。

110.《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》要求,根据工作需要,各级供电服务建设管理监督机构可( )采取明察暗访等方式组织供电服务建设管理专项检查。

109.《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》要求,供电服务建设管理督察可与(()结合开展。

108.《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》要求,抽调专业人员成立供电服务建设管理督察组,(()开展督察。

107.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,涉及党风廉政建设方面的行风问题举报,国网客服中心应按时移交( )处理。

6.《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定,针对95598 工单存在地市及以下供电区域派发错误的,由( )供电公司直接横向转派,并将供电单位修改轨迹反馈国网客服中心。

105.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定:三、四级舆情应于( )内完成调查处置和工单回复。

104.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定:实行一把手负责制,将供电服务建设管理纳入( ),强化责任,层层落实。

103.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,供电服务建设管理考核评价遵循客观公正、量化规范、( )、注重实效的原则,坚持过程与结果并重、定性与定量相结合。

102.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》指出,明确公司统建客户诉求渠道定位,主要受理辖区内客户故障报修、业务申请、( )及信息告知等用电诉求。