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9.根据国网公司《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》要求,质量处指导国网客服中心和有关单位,及时调整监测策略,不间断开展专项舆情监测,实时跟踪舆情发展,动态评估宣传应对成效,优化调整宣传应对策略,确保舆情管控尽快取得实效。( )(出处:国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知(营销质量〔2023〕21号)四、(三)9.)
8.根据国网公司《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》要求,事发单位组织营销、宣传等部门,联系当地主要媒体,利用广播电视、新媒体等多种渠道,针对性开展正面宣传,尽快消除舆情影响。同时根据事件性质和事态发展,会同国网宣传部,适当通过中央主流媒体对事件进行澄清报道。( )(出处:国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知(营销质量〔2023〕21号)四、(三)8.)
7.根据国网公司《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》要求,质量处根据事件性质和进展,配合国网宣传部,及时联系中宣部、中央网信办等上级宣传主管部门,主动汇报相关情况,争取在舆情管控方面给予支持。( )(出处:国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知(营销质量〔2023〕21号)四、(三)7.)
6.根据国网公司《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》要求,加强信息报送。在应急处置领导小组指导下,质量处会同相关专业处,加强与国家能源局市场监管司、国家发改委经济运行局、国资委办公厅等行业主管部门的沟通汇报,并指导省公司联系省能监办等监管派出机构,主动报告舆情事件的总体情况、调查处置进展以及舆情引发原因,取得主管部门的理解和支持。( )(出处:国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知(营销质量〔2023〕21号)四、(二)6.)
5.根据国网公司《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》要求,事发单位应根据舆情事件现场调查情况,结合事态发展和客户核心诉求,会同国网客服中心编制统一答复话术,经质量处和相关专业处审核后,在公司各渠道应用。( )(出处:国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知(营销质量〔2023〕21号)四、(二)5.)
4.根据国网公司《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》要求,根据舆情事件分类,按照《营销服务舆情调查处置实施细则》,质量处会同相关专业处,全过程指导事发单位做好舆情事件现场调查,第一时间联系客户,迅速查清事件真实情况,及时处理客户诉求、回应客户关切,并于12小时内完成调查处置报告,经质量处审核后,报应急处置领导小组。( )(出处:国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知(营销质量〔2023〕21号)四、(二)4.)
3.根据国网公司《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》要求,由应急处置领导小组根据舆情事件发展情况,按照公司舆情工作方案要求开展有关工作,加强与国网客服中心的横向协同,共同研判问题性质、事件影响,详细研究舆情处置方案,联合跟踪舆情发展,联动做好应急处置,并及时向公司领导报告事件基本情况。( )(出处:国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知(营销质量〔2023〕21号)四、(一)3.)
2.根据国网公司《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》要求,由应急处置领导小组立即召集营销部相关专业处开展联合会商,分析研判事件发展趋势,研究下一步应对处置措施,做好后续各项工作安排,明确牵头处室、有关工作、时间节点和任务分工,并督导事发省公司做好后续事件调查和宣传应对等各方面工作。( )(出处:国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知(营销质量〔2023〕21号)四、(一)2.)
1.根据国网公司《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》要求,经研判属于重大营销服务舆情事件的,立即向应急处置领导小组汇报,经审核确认后,启动应急响应,并通知有关县公司开展先期处置。( )(出处:国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知(营销质量〔2023〕21号)四、(一)1.)
150.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,要定期分析本专业领域的供电服务投诉举报情况,及时发现供电服务建设管理方面存在的突出问题,提出( )。
