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客户服务客户服务
503
多选题

126.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,在非工作时间,可先通过线上渠道进行预审核的报备类型有( )。

A
地市级及以上政府批准执行的有序用电(需求侧响应)限电
B
因系统升级、改造无法为客户提供正常服务,对供电服务造成较大影响的事项
C
符合应用级别的预警恶劣天气报备
D
恶意投诉事项报备(出处:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管【2020】48号)附件4 五、)

答案解析

正确答案:AB
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客户服务客户服务

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单选题

136.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求,建立电网资源信息内部共享机制,深化营配贯通应用,实现“站-线-变-箱-户”等电网资源信息准确和可视化展示,建立电网资源可视化图模,全面支持供电方案( )。

单选题

135.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求,推进配网建设运维一体化管理,深化供电服务指挥中心运营,推广网格化区域供电服务模式,加强供电所配电专业管理,建立以工单驱动业务的运维管控新模式,实现配网“( )”业务一体化开展。

单选题

134.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求,发挥供电服务指挥中心的平台作用,加强线路设备运行状态监测,及时发现新增低电压、重过载和三相不平衡等异常情况,主动派发( )。

单选题

133.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求,借助班组微课堂、专题教育、专业培训等多种载体,通报漠视侵害群众利益突出问题典型案例,以案明纪,以案促改,筑牢( )遵纪守法的职务防线。

单选题

132.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,服务平台系统异常业务( )工作日内核实并回复工单。

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131.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,办电预受理业务( )工作日内核实并回复工单。

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130.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,具备远程终端或手持终端的单位,抢修人员到达故障现场后( )内,运用智能化手段自动上传到达现场时间,抢修完毕后( )内上传故障恢复时间,并点选回单。

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129.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,举报(行风问题线索移交)、意见(建议)工单( )工作日处理并回复工单。

单选题

128.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,投诉证据归档保存,保存年限为( ),超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。

单选题

127.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后( )工作日内分别开展回访,减容、暂停、分布式电源项目新装、低压业扩报装业务,在业务办理环节归档后( )工作日内开展一次回访。

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