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客户服务客户服务
503
多选题

123.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,低压故障主要包括( )。

A
低压线路
B
进户装置
C
计量装置
D
低压公共设备(出处:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管【2020】48号)附件3 二、)

答案解析

正确答案:ABD
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单选题

139.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,供电服务指服务提供者遵循一定的标准和规范,以特定方式和手段,提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括( )。

单选题

138.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,客户的定义是指( )与供电企业建立供用电关系的组织或个人。

单选题

137.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,国家电网有限公司在供电服务的过程中,为客户提供供电服务时应达到的( )。

单选题

136.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求,建立电网资源信息内部共享机制,深化营配贯通应用,实现“站-线-变-箱-户”等电网资源信息准确和可视化展示,建立电网资源可视化图模,全面支持供电方案( )。

单选题

135.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求,推进配网建设运维一体化管理,深化供电服务指挥中心运营,推广网格化区域供电服务模式,加强供电所配电专业管理,建立以工单驱动业务的运维管控新模式,实现配网“( )”业务一体化开展。

单选题

134.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求,发挥供电服务指挥中心的平台作用,加强线路设备运行状态监测,及时发现新增低电压、重过载和三相不平衡等异常情况,主动派发( )。

单选题

133.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求,借助班组微课堂、专题教育、专业培训等多种载体,通报漠视侵害群众利益突出问题典型案例,以案明纪,以案促改,筑牢( )遵纪守法的职务防线。

单选题

132.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,服务平台系统异常业务( )工作日内核实并回复工单。

单选题

131.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,办电预受理业务( )工作日内核实并回复工单。

单选题

130.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,具备远程终端或手持终端的单位,抢修人员到达故障现场后( )内,运用智能化手段自动上传到达现场时间,抢修完毕后( )内上传故障恢复时间,并点选回单。

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