137.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,国家电网有限公司在供电服务的过程中,为客户提供供电服务时应达到的( )。

125.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,充电设施紧急故障抢修人员到达故障现场时限应符合( )。

124.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,非电力故障主要包括( )。

123.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,低压故障主要包括( )。

122.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,建立95598服务质量监督及评价指标体系,国网营销部通过( )等方式,对各单位95598供电服务质量、95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价,并纳入年度指标考核体系。

121.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,处理部门回复工单时,应做到( ),针对故障范围、复电时间、抄表方式等实现点选回单,处理情况保留人工填写。

120.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修客户( )等,按照紧急、一般确定故障报修等级。

119.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心是公司95598业务的执行单位,是95598客户服务管理的支撑机构,负责完善、改进95598业务支持系统,配合各单位完成系统信息交互,维护( )。

118.《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,中断供电将可能产生下列后果之一的为二级重要电力客户( )。

117.《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,供电服务事件发生后,除按照上级要求配合开展事件调查外,公司还将根据情况组织调查组对服务事件( )进行调查。

116.《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,( )供电服务事件由省公司供电服务应急领导小组根据服务事件处置效果提出终止事件响应建议,并由省公司应急办发布终止命令。