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19.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后( )小时内联系客户,( )个工作日内调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。如遇特殊情况,按上级部门要求的时限处理。
18.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,通过95598业务支持系统判别为同一停电事件导致的频繁停电,在已派发投诉工单的前提下,后续( )小时内同一诉求按同一10千伏线路降级派发意见(建议)工单;同一台区客户反映电压质量长时间异常的投诉,在已派发投诉工单的前提下,后续( )个工作日内同一诉求按台区降级派发意见(建议)工单。
17.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,重要服务事项报备事件跨度时间原则上不应超过( )个月,其中最终答复类报备不超过( )个月。
16.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心在开展95598工单抽检、质检工作中对质检发现的业务分类错误,在( )内发起抽检修正流程,内部审核通过的提交国网营销部,国网营销部在( )内完成审核并归档。
15.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,要深化典型供电服务事件,典型投诉、举报案例教育,举一反三,做到( ),使遵章守纪成为员工的自觉行动。
14.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,要定期分析本专业领域的供电服务投诉举报情况,及时发现供电服务建设管理方面存在的突出问题,提出( )。
13.《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》规定,供电服务建设管理监督工作考核评价坚持( )的方法进行。
12.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求,持续开展违规违纪警示教育,明晰岗位廉政风险点和防范措施,确保员工( ),筑牢员工廉洁自律的思想防线。
11.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》规定,以下哪个是组织政治学习“三个突出”的内容?( )。
10.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》要求,网格化服务渠道、省公司自建电子渠道受理的客户诉求以及12345等省级及以下外部渠道转办的客户诉求,由( )落实监督主体责任,开展工单质量抽检、录音调听和服务诊断。
