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24.《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》明确,95598、12398及其他渠道派发的频繁停电、低电压等供电质量类( )、( )工单,确需通过配套电网改造才能彻底治理的,纳入公司规划和综合计划管理,相应项目增设供电质量问题治理标签,关联相关投诉、意见工单,视项目性质及时安排技改或基建投资,由地市公司直接实施
23.《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》明确,加强台区运行情况监控,做好台区末端电压质量跟踪监测,及时采取( )、( )、( )、( )等措施解决短时低电压问题。
22.《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》明确,处理单位接到供电质量类( )、( )或( )工单后,第一时间告知客户已安排处理。
21.《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》明确,按照“( )要求,认真组织( ),科学制定治理措施,合理界定改造范围,提出相关变电站、线路、台区改造项目需求
20.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,抢修人员到达故障现场时限应符合:城区范围一般为( )分钟,农村地区一般为( )分钟,特殊边远地区一般为( )分钟。
19.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后( )小时内联系客户,( )个工作日内调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。如遇特殊情况,按上级部门要求的时限处理。
18.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,通过95598业务支持系统判别为同一停电事件导致的频繁停电,在已派发投诉工单的前提下,后续( )小时内同一诉求按同一10千伏线路降级派发意见(建议)工单;同一台区客户反映电压质量长时间异常的投诉,在已派发投诉工单的前提下,后续( )个工作日内同一诉求按台区降级派发意见(建议)工单。
17.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,重要服务事项报备事件跨度时间原则上不应超过( )个月,其中最终答复类报备不超过( )个月。
16.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心在开展95598工单抽检、质检工作中对质检发现的业务分类错误,在( )内发起抽检修正流程,内部审核通过的提交国网营销部,国网营销部在( )内完成审核并归档。
15.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,要深化典型供电服务事件,典型投诉、举报案例教育,举一反三,做到( ),使遵章守纪成为员工的自觉行动。
