171.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,电子渠道受理客户需求,如需人工确认的,故障报修类需求,电子客服专员在( )与客户确认。

92.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》用电检查服务行为规范规定,针对重要客户,定期开展用电安全检查,做到( )、通知、( )、( )“四到位”,并主动协助客户编制停电应急预案、开展停电应急演练,提高客户安全用电水平和应急响应能力。

91.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》营业窗口服务行为规范规定,不准向客户推介( )单位,或在窗口摆放相关资料。

90.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》营业窗口服务行为规范规定,在业务高峰期时,及时做好( ),灵活增设服务柜台或人员。

89.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》营业窗口服务行为规范规定,向客户提供( )等多种交费方式。与客户交接钱物时,当面点验、唱收唱付,收款后主动向客户提供票据,并提醒客户校核。

88.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》营业窗口服务行为规范规定,受理用电业务时,“一次性”主动告知客户办理业务需提供的所有( ),并出具业务办理告知书,避免客户重复往返。

87.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》营业窗口服务行为规范规定,在营业厅醒目位置通过上墙图板、电子显示屏等方式,准确、完整公示公司( )等,并及时更新。

86.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》业扩办电服务行为规范规定,不准违反业扩办电环节监管时限规定,拖延客户办电进度,( )客户办电咨询。

85.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》业扩办电服务行为规范规定,不准直接、间接或变相为客户受电工程指定( )单位。

84.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》业扩办电服务行为规范规定,在( )等工作结束后,应第一时间主动书面告知客户检查(审核)结果、注意事项并做好解释说明,切实履行一次性告知义务。

83.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》业扩办电服务行为规范规定,制定供电方案时,应严格执行投资界面划分规定,并与客户充分协商,合理确定( )等关键事项。