6.根据国网公司《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》要求,加强信息报送。在应急处置领导小组指导下,质量处会同相关专业处,加强与国家能源局市场监管司、国家发改委经济运行局、国资委办公厅等行业主管部门的沟通汇报,并指导省公司联系省能监办等监管派出机构,主动报告舆情事件的总体情况、调查处置进展以及舆情引发原因,取得主管部门的理解和支持。( )(出处:国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知(营销质量〔2023〕21号)四、(二)6.)

6.《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定,针对95598 工单存在地市及以下供电区域派发错误的,由( )供电公司直接横向转派,并将供电单位修改轨迹反馈国网客服中心。

105.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定:三、四级舆情应于( )内完成调查处置和工单回复。

104.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定:实行一把手负责制,将供电服务建设管理纳入( ),强化责任,层层落实。

103.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,供电服务建设管理考核评价遵循客观公正、量化规范、( )、注重实效的原则,坚持过程与结果并重、定性与定量相结合。

102.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》指出,明确公司统建客户诉求渠道定位,主要受理辖区内客户故障报修、业务申请、( )及信息告知等用电诉求。

101.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作,高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后( )个工作日内分别开展回访,减容、暂停、分布式电源项目新装、低压业扩报装业务,在业务办理环节归档后7个工作日内开展一次回访。

100.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心受理客户投诉后,20分钟内派发工单。各级单位应在24小时内联系客户,( )个工作日内调查、处理,答复客户并审核、反馈处理意见,国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复(回访)客户。

99.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,供电服务投诉是指公司经营区域内的电力客户,在供电服务、营业业务、停送电、( )、电网建设、电网调控等方面,由于供电企业责任导致其权益受损要求维护其权益而提出的诉求。

98.《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》要求,后续 95598、12398及其他渠道派发的频繁停电、低电压等供电质量类( ),确需通过配套电网改造才能彻底治理的,纳入公司规划和综合计划管理,相应项目增设供电质量问题治理标签。

97.《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》要求,对( )反映的配电网薄弱设施,由基层单位提报需求并对项目进行标记,经统筹后优先解决,推动从源头上彻底治理。