4.根据国网公司《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》要求,根据舆情事件分类,按照《营销服务舆情调查处置实施细则》,质量处会同相关专业处,全过程指导事发单位做好舆情事件现场调查,第一时间联系客户,迅速查清事件真实情况,及时处理客户诉求、回应客户关切,并于12小时内完成调查处置报告,经质量处审核后,报应急处置领导小组。( )(出处:国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知(营销质量〔2023〕21号)四、(二)4.)

108.《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》要求,抽调专业人员成立供电服务建设管理督察组,(()开展督察。

107.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,涉及党风廉政建设方面的行风问题举报,国网客服中心应按时移交( )处理。

6.《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定,针对95598 工单存在地市及以下供电区域派发错误的,由( )供电公司直接横向转派,并将供电单位修改轨迹反馈国网客服中心。

105.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定:三、四级舆情应于( )内完成调查处置和工单回复。

104.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定:实行一把手负责制,将供电服务建设管理纳入( ),强化责任,层层落实。

103.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,供电服务建设管理考核评价遵循客观公正、量化规范、( )、注重实效的原则,坚持过程与结果并重、定性与定量相结合。

102.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》指出,明确公司统建客户诉求渠道定位,主要受理辖区内客户故障报修、业务申请、( )及信息告知等用电诉求。

101.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作,高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后( )个工作日内分别开展回访,减容、暂停、分布式电源项目新装、低压业扩报装业务,在业务办理环节归档后7个工作日内开展一次回访。

100.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心受理客户投诉后,20分钟内派发工单。各级单位应在24小时内联系客户,( )个工作日内调查、处理,答复客户并审核、反馈处理意见,国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复(回访)客户。

99.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,供电服务投诉是指公司经营区域内的电力客户,在供电服务、营业业务、停送电、( )、电网建设、电网调控等方面,由于供电企业责任导致其权益受损要求维护其权益而提出的诉求。