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24.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,各级业务管理部门应常态开展供电服务风险排查工作,制定针对性防范措施,逐一标记风险点。对重大风险问题,应及时报本单位供电服务建设管理领导小组办公室。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》(国家电网企管〔2020〕416号)第二十一条 )
23.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,各级调度部门负责停电计划及配网故障抢修指挥管理,强化监督、检查和考核,提升抢修指挥效率。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》(国家电网企管〔2020〕416号)第十一条)
22.《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》规定,供电服务建设管理督察不可与巡视巡察结合开展。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》(国家电网企管〔2020〕417号)第十九条 )
21.《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》规定,供电服务建设管理督察主要检查上级有关决策部署的落实情况、社会和群众普遍关注的供电服务重点难点热点问题等。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》(国家电网企管〔2020〕417号)第十八条)
20.《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》规定,各级供电服务建设管理监督机构受理的投诉举报和供电服务建设管理督察检查发现的问题,将涉及违反党纪和职务违法、职务犯罪方面的问题线索,移交上级纪检机构按规定办理。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》(国家电网企管〔2020〕417号)第十三条 )
19.《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》规定,各级供电服务指挥中心为供电服务建设管理归口部门,负责供电服务建设管理的组织、协调、指导等工作。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》(国家电网企管〔2020〕417号)第六条)
18.根据《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》要求,各单位要充分认识加强客户诉求渠道服务质量管理对夯实营销管理基础、提升优质服务水平的重要意义,统一思想,提高认识,高标站位,统筹推进,细化实施方案,落实工作责任,强化上下联动和专业协同,确保各项重点任务不折不扣落实到位。( )(出处:《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》((国家电网营销〔2022〕337号))三、1.)
17.根据《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》要求,市、县公司聚焦客户诉求处理及问题整改,应切实规范服务行为,实事求是开展服务质量考核,坚决防止层层加码考核、不切实际考核。( )(出处:《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》((国家电网营销〔2022〕337号))二、(五)10.)
16.根据《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》要求,省、市、县公司层面可以设置任何形式的对外服务电话。( )(出处:《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》((国家电网营销〔2022〕337号))二、(一)1.)
15.根据《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》要求,适应网格化服务已经产生的各类客户诉求渠道和自建电子渠道,要加强规范管理,主要受理辖区内客户故障报修、业务申请、简单咨询及信息告知等用电诉求,还可以受理投诉、意见、举报等诉求。( )(出处:《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》((国家电网营销〔2022〕337号))二、(一)1.)
