18.根据《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》要求,各单位要充分认识加强客户诉求渠道服务质量管理对夯实营销管理基础、提升优质服务水平的重要意义,统一思想,提高认识,高标站位,统筹推进,细化实施方案,落实工作责任,强化上下联动和专业协同,确保各项重点任务不折不扣落实到位。( )(出处:《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》((国家电网营销〔2022〕337号))三、1.)

94.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求,推进电费账务( )集中管理,深化电费实收资金在线稽查与监控。

93.《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》规定,供电服务建设管理监督工作考核评价坚持过程与结果并重和( )的方法进行。

92.《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,公司供电服务事件应急指挥部设在营销部,设总指挥、副总指挥、指挥长、副指挥长,并根据具体服务事件成立相关工作组,实行( )负责制,承担供电服务事件应急处置协调和组织应对工作。

91.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,服务舆情按业务类型分为市场业务、营商环境、营业业务、购电服务、质量管控和( )。

90.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,舆情调查处置应遵循行动迅速、实事求是和( )原则。

89.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,为进一步规范营销服务舆情调查处置管理,积极主动解决客户( ),落实好“服务无小事、件件关民生”要求,防范和化解事件升级风险。

88.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,故障报修业务是指客户通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号等渠道反映的故障停电、电能质量、( )故障或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。

87.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,电能表异常、电表数据异常、校验电表业务( )个工作日内处理并回复工单。

86.《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》要求,抽调专业人员成立( ),定期开展督察。

85.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求,常态开展业扩报装回访,完善线上渠道服务过程评价功能,对业扩报装各流程环节服务质量、信息公开情况监督与评价,杜绝( )、三指定等问题发生。