17.根据《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》要求,市、县公司聚焦客户诉求处理及问题整改,应切实规范服务行为,实事求是开展服务质量考核,坚决防止层层加码考核、不切实际考核。( )(出处:《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》((国家电网营销〔2022〕337号))二、(五)10.)

95.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求,围绕当前行风建设中的突出问题和矛盾,坚持问题导向、靶向思维,以业扩报装、( )、电价执行等为重点,结合公司“抓整改、除积弊、转作风、为人民”专项行动,常态化开展行风督察。

94.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求,推进电费账务( )集中管理,深化电费实收资金在线稽查与监控。

93.《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》规定,供电服务建设管理监督工作考核评价坚持过程与结果并重和( )的方法进行。

92.《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,公司供电服务事件应急指挥部设在营销部,设总指挥、副总指挥、指挥长、副指挥长,并根据具体服务事件成立相关工作组,实行( )负责制,承担供电服务事件应急处置协调和组织应对工作。

91.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,服务舆情按业务类型分为市场业务、营商环境、营业业务、购电服务、质量管控和( )。

90.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,舆情调查处置应遵循行动迅速、实事求是和( )原则。

89.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,为进一步规范营销服务舆情调查处置管理,积极主动解决客户( ),落实好“服务无小事、件件关民生”要求,防范和化解事件升级风险。

88.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,故障报修业务是指客户通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号等渠道反映的故障停电、电能质量、( )故障或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。

87.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,电能表异常、电表数据异常、校验电表业务( )个工作日内处理并回复工单。

86.《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》要求,抽调专业人员成立( ),定期开展督察。