64.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心与省(市)公司共同开展全渠道诉求融合工作,充分利用互联网信息化手段,将95598、省侧微信公众号及12398等外部渠道的客户诉求信息归集至( ),为全渠道诉求数据分析提供有效支撑,实现多渠道客户诉求统一归集和客户诉求历史轨迹查询,支撑客户服务业务管理。

49.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,供电服务突发事件应按照相应的应急预案妥善处置,强化部门协同配合,加强突发事件管控,有效解决矛盾、消除负面影响。(出处:《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》(国家电网企管〔2020〕416号)第三十五条)

48.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,各级供电企业应建立供电服务突发事件报告及应急处置机制,编制供电服务事件应急处置预案,明确各部门职责分工和事件处理程序等具体内容,确保突发事件妥善处置。(出处:《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》(国家电网企管〔2020〕416号)第三十二条)

47.《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》规定,根据工作需要,各级供电服务建设管理监督机构可不定期采取明察暗访等方式组织供电服务建设管理专项检查。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》(国家电网企管〔2020〕417号)第二十条)

46.《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》规定,供电服务建设管理督察不可与巡视巡察结合开展。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》(国家电网企管〔2020〕417号)第十九条)

45.《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》规定,供电服务建设管理督察主要检查地方有关决策部署的落实情况、社会和群众普遍关注的供电服务重点难点热点问题等。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》(国家电网企管〔2020〕417号)第十八条)

44.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》明确,强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设是坚持以人民为中心政治立场的必然要求。( )(出处:《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效)机制建设的意见》(国家电网党〔2020〕3号)第一部分

43.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》明确,持续抓好漠视侵害群众利益问题专项整治,解决好人民群众关心关切的用电问题,是公司坚持以客户为中心,树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的政治态度和政治自觉。( )(出处:《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》(国家电网党〔2020〕3号)第一部分)

42.《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》提出,为贯彻落实公司党组决策部署,全力做好电力保供和服务保障民生工作,以更高标准、更大力度治理客户反映的频繁停电、低电压等供电质量问题,更好地满足人民美好生活用电需要。( )(出处:《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》国家电网办〔2022〕526号第一段)

41.《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》提出,针对供电质量类投诉、意见,实行挂单处理,督导相关单位尽快治理;对因解决不到位导致客户升级投诉的问题,不会加大考核力度。( )(出处:《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》国家电网办〔2022〕526号八.)

40.《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》提出,针对供电质量类投诉、意见,对已经彻底解决的问题,不再纳入绩效考核;对仍未解决的问题,实行挂单处理,督导相关单位尽快治理。( )(出处:《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》国家电网办〔2022〕526号八.)