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65.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,特殊工单是指涉及国网直属单位及( )的工单。
64.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心与省(市)公司共同开展全渠道诉求融合工作,充分利用互联网信息化手段,将95598、省侧微信公众号及12398等外部渠道的客户诉求信息归集至( ),为全渠道诉求数据分析提供有效支撑,实现多渠道客户诉求统一归集和客户诉求历史轨迹查询,支撑客户服务业务管理。
63.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户拨打95598反映,电表数据异常后,供电公司未在( )个工作日内核实并答复,可对应派营业投诉工单。
62.《国网营销部关于执行 95598 业管办法有关事项补充说明的通知》规定,非公司直供户报修的,产权方(物业等)向 95598 反映小区停电,需供电公司配合抢修,应派发( )工单。
61.《国家电网有限公司关于印发供电服务事件应急预案》要求,应急队伍保障中要求建立公司和省公司两级应急专家库,为应急抢修和救援提供( )。
60.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户已结清欠费的复电登记业务应在( )小时内为客户恢复送电,送电后1个工作日内回复工单。
59.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户反映涉及接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等诉求,应派发( )工单。
58.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,当知识库内知识不适用时,经专业管理部门审核后,由知识采集单位及时发起知识下线流程,( )个工作日内完成知识下线流程。
57.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》明确,加强频繁停电考核督办,对全年停电超过100小时的台区和故障停电超过( )次的线段,按照“一台区一方案、一线一策”的原则,逐一开展销号治理。
56.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》明确,围绕当前行风建设中的突出问题和矛盾,坚持问题导向、靶向思维,以业扩报装、( )、电价执行等为重点,结合公司“抓整改、除积弊、转作风、为人民”专项行动,常态化开展行风督察,大力整治业扩“( )”、( )、关联交易等侵害群众利益的行为,严肃查处违规违纪问题。
