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67.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,在线服务满意率是指:统计时段内( )。
66.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,省(市)公司接到12398等外部渠道转办的客户诉求,国网客服中心接到公司巡视办转办的投诉诉求及营销服务舆情后( )内完成工单录入。
65.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,特殊工单是指涉及国网直属单位及( )的工单。
64.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心与省(市)公司共同开展全渠道诉求融合工作,充分利用互联网信息化手段,将95598、省侧微信公众号及12398等外部渠道的客户诉求信息归集至( ),为全渠道诉求数据分析提供有效支撑,实现多渠道客户诉求统一归集和客户诉求历史轨迹查询,支撑客户服务业务管理。
63.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户拨打95598反映,电表数据异常后,供电公司未在( )个工作日内核实并答复,可对应派营业投诉工单。
62.《国网营销部关于执行 95598 业管办法有关事项补充说明的通知》规定,非公司直供户报修的,产权方(物业等)向 95598 反映小区停电,需供电公司配合抢修,应派发( )工单。
61.《国家电网有限公司关于印发供电服务事件应急预案》要求,应急队伍保障中要求建立公司和省公司两级应急专家库,为应急抢修和救援提供( )。
60.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户已结清欠费的复电登记业务应在( )小时内为客户恢复送电,送电后1个工作日内回复工单。
59.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户反映涉及接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等诉求,应派发( )工单。
58.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,当知识库内知识不适用时,经专业管理部门审核后,由知识采集单位及时发起知识下线流程,( )个工作日内完成知识下线流程。
